快速的未来即将在您的城市举行活动。
我们是谁
我们是 Redis。我们构建了运行我们世界中快速应用程序的产品。（如果您今天查看了天气、使用信用卡或查看了航班状态，那么您应该感谢我们。）在 Redis，无论您是构建它，讲述它的故事，还是将其出售给我们全球 10,000 多个客户，您都将与业内最快速、最简单的技术合作。我们正在通过更简单的体验创造一个更快的世界。你呢？
您为什么喜欢这份工作？
加入我们激动人心的旅程，成为我们独角兽上市前全球客户技术支持团队中宝贵的贡献者。
作为一名开发支持工程师，您将负责通过诊断和解决复杂的技术问题来帮助客户，这是一个高贡献的角色，具有令人兴奋的技术挑战、持续学习以及作为我们充满乐趣、紧密团结的团队的一部分帮助知名品牌的客户的兴奋感。
在这个角色中，您将使用并扩展您现有的技术深度，并增加您解决全球顶级公司的复杂问题的技术广度。您将提升自己，成为 Redis 企业软件的专家复杂问题解决者，该软件被全球数千个客户用作超高性能数据库。通过支持在顶级云平台和顶级容器编排平台上运行的 Redis Enterprise，您将深入了解更多令人兴奋的前沿技术。
加入那些喜欢应用所学知识并不断学习新事物的人才中的佼佼者。我们正在寻找聪明、好奇、执着且乐于深入研究从代码到系统管理员、网络到性能的全栈的专家。如果您觉得这很适合您，请查看我们希望您带来的技术基础。
您将做什么
- 与客户合作，对复杂的软件问题进行故障排除和解决。重点关注与代码相关的领域。
- 重现问题，根据需要复制客户环境
- 记录问题并为我们的内部团队文档做出贡献
- 根据需要与工程团队合作以提供解决方案
- 根据要求提供根本原因分析
- 分析可能出现在数据路径（包括网络）上的性能问题，这些路径可能位于云中或本地
- 在 Redis 软件的测试、部署和升级期间提供技术专业知识
- 管理关键的客户问题，促进客户、云运维、工程、产品、技术顾问和销售之间的沟通
- 作为客户的代言人，及时解决问题并处理升级，同时帮助客户了解并最大化其 Redis 订阅的价值
- 参与新产品开发、客户培训和其他与支持相关的活动
您需要具备什么？
- 计算机科学学士学位
- 之前在软件开发方面的经验，您将利用这些经验来帮助解决主要与 Redis 模块和 Redis 客户端库相关的工单
- 在客户服务角色（如支持或客户成功）方面的经验
- 强大的技术背景，拥有出色的解决问题和多任务处理能力
- 精通 Linux/Unix 和网络（TCP/IP）
- 精通书面和口头（英语）沟通和演示
- 随时随地为客户提供高可用性和承诺
- 计算机科学或信息系统学士学位
如果您具备以下条件，将更加出色
- 计算机科学硕士学位
- 使用 NoSQL 数据库（尤其是 Redis）的经验
- 在云端和本地服务和技术环境（包括集群）中工作的经验
- 在容器编排环境（如 Kubernetes）中工作的经验
#LI-Remote #LI-HG1
作为一家全球性公司，我们重视员工、客户和合作伙伴的好奇文化、思想多样性和创新精神。Redis 致力于打造一个多元化和包容性的工作环境，在这里，所有员工的差异都得到庆祝和支持，每个人都感到安全，可以将真实的自我带到工作中。 Redis 致力于提供平等的就业机会，无论种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、婚姻状况、残疾、性别认同、性别表达、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的分类。我们努力创造一个工作场所，让每个人的声音都得到倾听，每个想法都得到尊重。
Redis 致力于与有精神和/或身体残疾的申请人合作，为他们提供进入和合理的便利设施。如果您认为在招聘流程的任何部分需要便利设施，请发送请求至 recruiting@redis.com。所有关于便利设施的请求都会在法律允许的情况下，以谨慎和保密的方式进行处理。
Redis 保留将数据保留时间超过《隐私政策》中规定的时间的权利，以便评估候选人。