了解 Redis Enterprise 软件支持包

当您联系我们的支持团队时，我们会要求提供大量信息。我们不是反复无常或苛刻。我们要求提供这些信息是有充分理由的。

您正在路上行驶。汽车的“检查发动机”灯亮了。啊哦。

自然，由于您是一位自己动手做的技术人员，您的第一个想法是上网研究问题。在线建议表明您需要购买 OBDII 诊断工具来确定该检查发动机灯的诊断代码的含义。更大的啊哦：诊断代码表明催化转化器存在严重问题，可能需要 2,500 美元才能修复。

但是诊断测试也建议您将车送到修理厂。当您这样做时，机械师说汽车的问题不仅仅是催化转化器。您的制动卡钳坏了，制动片磨损了，制动转子也快要报废了。虽然机械师的账单可能很高，但总比在高速公路上汽车抛锚要好得多。如果您不主动寻找问题，您可能不会知道汽车问题的严重程度。

此过程与您通过 Redis Enterprise 获得的支持包类似。您可能会自己发现一些低性能指标。但是，我们的客户成功团队可以深入挖掘并寻找潜在问题。当您发送数据时，我们的团队会使用我们的内部工具和广泛的技术知识来分析专有的 Redis Enterprise 软件。

也许这看起来像是过度了。为什么在您提供关于问题的屏幕截图和详细报告后，Redis 客户成功团队会请求支持包？但我们要求的数据确实可以帮助我们更快地提供更好的答案。

支持包包含所有基本信息，以帮助排除集群中报告的问题或执行健康检查。它包含三种类型的信息，这些信息捆绑在一起（因此称为“包”）在一个 tar.gz 文件中：

我们会查看您的集群的整体健康状况。我们的目标是找到需要改进的地方，在问题出现之前修复问题，并指导您采用最佳实践。您的帐户成功就是我们的帐户成功，您的业务就是我们的业务。

以下是我们从支持包中检查的内容：

它是如何工作的？

有两种方法可以获取支持包。您可以通过 Redis Enterprise GUI 或 Redis 命令行界面来执行此操作。两者都可以完全满足您的需求；这只是个人喜好问题。

如果您在获取支持包时遇到任何困难，请随时创建支持票证，与我们卓越的支持团队联系。

获取支持包的最简单方法是使用 Redis Enterprise GUI，只需单击按钮即可编译所有日志。

如果您喜欢使用终端或 PowerShell，您可以通过 Redis 命令行界面聚合支持包。当您创建支持票证时，我们的支持团队可能会建议您通过此方法创建支持包。

当您向我们的支持团队提交支持票证时，我们的第一步是了解您是如何遇到问题的。是的，有关问题的屏幕截图和详细信息有所帮助；但是，每个问题都有多种诊断方式。

这些日志为团队提供了进一步的见解，以排除问题。这些日志有助于我们的支持团队识别问题，并使 Redis Enterprise 成为更好的产品。

我们以及时的方式完成所有这些工作，因此您无需花费数小时（或数天！）查看日志并试图猜测发生了什么。请务必提供此信息，因为它有助于我们帮助您 - 并为您提供反馈，以使您的系统平稳运行。

我们在这个领域有专家，以确保您得到很好的照顾。正如汽车修理工是他们领域的专家一样，我们的客户成功团队致力于寻找所有可能被遗漏的角落和缝隙。

我们理解隐私和安全对每个企业都很重要。我们强调：我们从不收集任何数据库转储或内容。

有兴趣检查您的诊断吗？阅读有关如何创建更新的支持包的文档。