了解 Redis 企业软件支持包

当您联系我们的支持团队时，我们会要求您提供大量信息。我们并非任性或苛刻。我们要求提供这些信息是有正当理由的。

您正在开车。汽车的“检查发动机”指示灯亮了。哎呀。

当然，由于您是一位动手能力强的技术人员，您首先想到的是上网搜索问题。网上建议您购买 OBDII 诊断工具，以确定该检查发动机指示灯的诊断代码的含义。更大的哎呀：诊断代码表明您的催化转化器存在严重问题，修复可能需要花费 2,500 美元。

但诊断测试也建议您将汽车送到修理工那里。当您这样做时，修理工说您的汽车存在超出催化转化器的问题。您的刹车卡钳坏了，刹车片磨损了，刹车盘也快用完了。虽然修理工的账单可能很高，但这比在高速公路上汽车抛锚要好得多。如果您不主动寻找，您可能不会知道汽车问题的严重程度。

此过程类似于您在 Redis 企业版中获得的支持包。您可能会自己发现一些低性能指标。但是，我们的客户成功团队可以更深入地挖掘并寻找潜在问题。当您发送数据时，我们的团队使用我们内部工具和丰富的技术知识分析专有的Redis 企业软件。

也许这看起来有点过分。为什么在您提供有关问题的屏幕截图和详细报告后，Redis 客户成功团队会要求您提供支持包？但是我们要求您提供的数据确实有助于我们更快地提供更好的答案。

支持包包含所有必要的信息，以帮助排查集群中报告的问题或执行运行状况检查。它包含三种类型的信息，以 tar.gz 文件的形式捆绑在一起（因此称为“包”）：

我们查看您集群的整体运行状况。我们的目标是找到改进空间、在问题出现之前解决问题并指导您了解最佳实践。您的帐户成功就是我们的帐户成功，您的业务就是我们的业务。

以下是我们从支持包中检查的内容：

它是如何工作的？

有两种方法可以获取支持包。您可以通过 Redis 企业版 GUI 或 Redis 命令行界面执行此操作。两者都可以实现您所需的功能；这只是一个偏好问题。

如果您在获取支持包时遇到困难，请随时创建支持票证，联系我们出色的支持团队。

获取支持包的最简单方法是使用 Redis 企业版 GUI，因为所有日志都可以在单击按钮后进行编译。

如果您更喜欢使用终端或 PowerShell，您可以通过 Redis 命令行界面聚合支持包。当您创建支持票证时，我们的支持团队可能会建议您通过此方法创建支持包。

当您向我们的支持团队提交支持票证时，我们的第一步是了解您是如何遇到问题的。是的，屏幕截图和有关问题的详细资料有所帮助；但是，每个问题都有多种诊断方法。

这些日志为团队进一步排查问题提供了见解。这些日志有助于我们的支持团队识别问题，并使 Redis 企业版成为更好的产品。

我们会在及时地完成所有操作，因此您不必花费数小时（或数天！）查看日志并尝试猜测问题所在。请提供这些信息，因为这有助于我们帮助您，并为您提供使系统平稳运行的反馈。

我们拥有该领域的专家，确保您得到妥善照顾。就像汽车修理工是他们所在领域的专家一样，我们的客户成功团队会尽力寻找所有可能被遗漏的角落和缝隙。

我们理解隐私和安全对每家企业都很重要。我们强调：我们绝不会收集任何数据库转储或内容。

有兴趣对您的诊断进行检查吗？阅读有关如何创建更新的支持包的文档。