什么是解决方案架构师，以及如何成为一名解决方案架构师

在我们的给年轻时候的自己的建议系列中，Redis 女性技术人员分享了她们希望在职业生涯初期就知道的见解。

像许多孩子一样，年轻的 Jane Paek 梦想成为一名宇航员。一旦她开始上高中——并且了解到宇航员不能在太空戴眼镜——她考虑从事医学事业，然后最终选择攻读电气工程。

快进 20 多年，Jane 目前是 Redis 的区域解决方案架构师总监，管理着一个由 11 名解决方案架构师（或 SA）组成的团队。那么，这位来自加拿大的电气工程专业学生是如何进入硅谷数据库初创公司的技术销售部门的呢？在这篇问答中，Jane 解释了什么是解决方案架构师，在销售部门担任技术人员的好处，以及她如何克服冒名顶替综合症。

Redis：让我们从头开始：您是如何从工程转向销售的？

Jane Paek：通过许多合作机会，我意识到在我大学毕业时，我注定不会成为一名电气/硬件工程师。因此，我毕业后加入的第一家公司是 Oracle，其实习计划让年轻毕业生在不同的部门轮换。我从客户支持开始，然后进入售前工程，最后是技术教育。Oracle 提供了我在大学里没有获得的实践性、以客户为中心的培训，从那时起，我一直从事以客户为中心的角色，主要是在售前工程方面。

Redis：什么是解决方案架构师？

Jane Paek：Redis 的解决方案架构师帮助客户以最佳方式设计和部署利用 Redis 的高速应用程序。我们是技术人员，但由于面向客户，我们可以观察技术如何影响业务和个人，以及如何利用技术来实现业务目标。在 Redis，解决方案架构师是售前的，但这个角色在其他行业或组织中可能意味着其他事情。

Redis：您是如何来到 Redis 的？

Jane Paek： 2008 年，我决定暂时停止工作，专注于抚养家庭。七年和两个孩子之后，我通过重新与我的网络联系重新进入职场。这在情感上具有挑战性，但通过联系我以前合作过的许多人，我能够在短时间内获得工作机会。在远程担任 SA 两年后，我想找到一家更本地化的公司，那时我在 Glassdoor 上看到了 Redis 的招聘信息。

Redis：您能说出人们需要在技术销售领域取得职业生涯的三个技能，技术或软技能吗？

Jane Paek： 首先是倾听的能力。SA 将客户遇到的问题与我们可以提供的潜在解决方案联系起来。我们的工作是确保我们充分理解问题，以确保我们提出的解决方案为客户提供最大的利益。如果我们不认真倾听，那么我们将浪费大家很多时间。 

其次是紧迫感。不断在我脑海中运行的座右铭是：“时间扼杀交易。”时间是你最宝贵的资源。在销售组织中，你通常受限于一段时间——我们被给予一年时间，你需要达到一定的收入目标。衡量时间、管理时间和多任务处理的能力对于我们在销售中所做的几乎任何事情都是绝对关键的技能。 

第三个只是学习和改进的愿望。保持好奇心并问：“你为什么要这样做？”迫使你跟进并澄清事情，但它也引导你说：“你知道吗，也许还有一条不同的道路。” 

Redis：在学校里没有教给你的关于科技行业的关键事情是什么？

Jane Paek： 哦，他们没有告诉你的事情太多了，比如人脉关系。你偶尔会听到人脉关系有多重要，但直到你进入职场才会体会到。例如，在招聘中，通过推荐进来的人与凭空而来的简历相比，权重是天壤之别。努力真正了解你的同事和他们的优点、喜好以及与他们合作的感觉。你的道路可能会再次汇合。 

另一个吸取的教训是薪酬锚定。我年轻时没有意识到这一点，但在谈判工作机会时，女性往往会满足于或锚定比男性更低的薪水。许多女性不习惯要求更多，而且由于不要求，我们就会满足于更少。我对女性和少数族裔的建议是克服冒名顶替综合症。看看市场，并设定较高的锚点。如果市场能够负担得起，并且有其他具有你的经验——甚至更少的经验——的人获得那种类型的薪水，那就要求它。你最坏的结果是被拒绝。 

Redis：你提到了冒名顶替综合症——你是如何学会克服“我不够好”的感觉的？

Jane Paek： 我认为男性和女性都会经历冒名顶替综合症。我们都有一些角色，我们不确定自己是否有资格胜任。但是你不可能完美，也不可能知道一切。坦然承认你可以成长，并思考：“没关系，我会学习的。” 

Redis：你年轻的时候，是否习惯于做演示，并在电话或视频中帮助人们解决他们的问题？ 

Jane Paek： 我在 Oracle 的第一个支持电话？我想，“哦，我的天啊……他们想让我拿起电话，回答一个我只接受了三个月培训的问题。我不知道足够的东西来回答他们的问题！”幸运的是，我的第一个来电者只是想知道文档在哪里，我就像，“哦，这是一个简单的！”这需要练习。随着时间的推移，你会慢慢积累你的知识和信心。 

当我刚开始工作时，我也讨厌做演示——而且学校里也没有教授演示技巧。当你进入以客户为中心的角色时，你开始发展这些技能，并且你变得更习惯于不舒服。每次你登上舞台，你都会感到不舒服。每次你与客户通电话，你都会感到不舒服。现实是，如果你感到舒服，那就存在问题。这意味着你过于自信或太自大。感到紧张可以帮助你提高水平。 

实际上，我加入了Toastmasters并参加了即兴课程。它们都是克服不适并提高你的演示技巧的无风险方式。 

Redis：让我们更多地谈谈在面向客户的技术角色中工作。还有哪些你不知道的事情？

JP： 我希望我能接触到技术领域的其他职业道路。你多久听到有人提到技术营销是工程职业演示的一部分？或者售前工程、技术客户管理或销售工程师、解决方案架构师或专业服务？这些都是需要技术专长的以客户为中心的角色。 

了解不同角色的优点和缺点会很棒，特别是涉及到旅行时。其中一些工作有很好的旅行机会。在我作为 Oracle 技术讲师的第一年，我几乎一个月旅行 3 周。我参观了加拿大 10 个省中的 9 个，并且喜欢看到这个国家。当你年轻时，如果你有机会旅行，并且你有一份愿意支付你费用的工作——利用它。 

特别是对于销售工程而言，如果你成功了，有很多好处。例如，俱乐部旅行是为达到年度配额的销售团队提供的全包式奖励旅行。通过这些旅行，我玩得很开心，参观了澳大利亚悉尼；开曼群岛；特克斯和凯科斯群岛；坎昆。

Redis：我对技术角色的看法是你整天都困在实验室或办公室里，但这似乎不一定是这种情况。

Jane Paek： 你是对的，这是对工程师的普遍看法。现实是，我们可以选择更多种工作环境。我不得不通过生活中的曲折来了解这些职业道路，因为那里没有菜单。所以我鼓励人们保持好奇心并问人们：“你做什么？”