什么是解决方案架构师，以及如何成为解决方案架构师

在我们的向年轻的自己给建议系列中，Redis 女性技术人员分享了她们刚开始自己的职业生涯时希望了解的一些见解。

像许多孩子一样，年轻的 Jane Paek 梦想成为一名宇航员。到了高中后——得知宇航员在太空中不能戴眼镜——她考虑在医学领域发展，最终选择攻读电气工程。

快进 20 多年，Jane 目前是 Redis 的地区解决方案架构总监，管理着一个由 11 个解决方案架构师或 SA 组成团队。那么，一位来自加拿大的电气工程专业人士是如何进入硅谷一家数据库初创公司的技术销售部门的呢？在这个问答中，Jane 解释了什么是解决方案架构师、作为销售领域的技术专家的优势，以及她是如何克服冒名顶替综合症的。

Redis：我们从一开始谈起：你是如何从工程转到销售的？

Jane Paek：通过许多合作机会，我大学毕业时意识到自己注定不会成为一名电气/硬件工程师。因此，我毕业后加入的第一家公司是 Oracle，其实习计划安排年轻毕业生轮流在不同部门任职。我从客户支持开始做起，然后进入售前工程部门，最后是技术教育。Oracle 提供了我在大学里没有得到过的以客户为中心的实践培训，从那时起，我就一直担任以客户为中心的职务，主要是售前工程方面的工作。

Redis：什么是解决方案架构师？

Jane Paek：Reids 的解决方案架构师帮助客户以最优的方式设计和部署利用 Redis 的高速应用程序。我们都是技术专家，但作为面向客户的人员，我们可以观察到技术对企业和个人造成的影响，以及如何利用技术实现业务目标。在 Redis，解决方案架构师是售前人员，但在其他行业或组织中，此角色可能意味着其他事情。

Redis：你是如何进入 Redis 的？

Jane Paek：2008 年，我决定暂时休息一下工作，专注于抚养孩子。七年后，在两个孩子出生后，我通过重新与我的关系网接触来重返职场。在情感上是很有挑战性的，但通过联系我以前曾合作过的一些人，我在短时间内获得了工作机会。在远程担任 SA 两年后，我想找一家更加本地化的公司，而那时我在 Glassdoor 上看到了 Redis 的职位空缺。

Redis：你能说一下人们进入技术销售职业所需的三项技能，技术技能或软技能吗？

简·派克: 第一项能力是倾听。销售助理会将客户遇到的问题与我们能够提供的潜在解决方案联系起来。我们的工作是确保我们充分理解遇到的问题，以确保我们提出的解决方案为客户提供最大的利益。如果我们不能很好地倾听，那么我们将浪费很多人的时间。 

第二项能力是紧迫感。在我的脑海里不断出现这样一句箴言：“时间消磨交易”。时间是你最宝贵的资源。在一家销售公司，你的时间通常受到一定限制——我们有一年时间，需要完成一定收入目标。衡量时间、管理时间和多任务处理的能力是我们几乎在销售中进行的任何事情中的绝对关键技能。 

第三项能力只是想学习和进步。充满好奇心并且提问“为什么这么做？”会迫使你跟进并澄清问题，但它也使你能够说“你知道吗，也许走的是另一条路”。 

Redis: 他们没有在学校里教授的关于科技行业中的关键内容是什么？

简·派克: 哦，他们没有告诉你的内容实在太多，例如，人际网络。你偶尔会听到建立人际网络的重要性，但是直到你进入职场之前才会领悟。例如，在招聘中，通过推荐的人选的权重和直接提交的简历的权重之间——有着天壤之别。努力真正了解你的同事以及他们的优势、喜好以及适合一起工作的类型。你们未来的道路有可能再次交叉。 

吸取的另一项教训就是薪资锚定。当我年轻时我并没有意识到这一点，但是女性在协商工作合约时比男性倾向于设定更低的薪资或锚定。许多女性不愿意要求更多，而由于没有要求，我们获得的更少。我给女性和少数族裔的建议是克服冒名顶替综合症。了解市场并锚定较高薪资。如果市场能负担得起，并且还有其他拥有你的经验——甚至经验更少的人——正在获得那种薪资，那么就要要求。你得到的最差的结果就是拒绝。 

Redis: 你提到了冒名顶替综合症——你是如何学会克服这种“自己不够好”的感受的？

简·派克: 我认为男性和女性都会经历冒名顶替综合症。我们所有人都会有不确定自己是否够格担任的角色。但是你不可能完美，而且不可能知道所有事情。要敢于承认你能够进步，并认为“没关系，我会学习”。 

Redis：你在年轻时，对当众演讲和通过电话或视频帮助人们解决问题等事情是否觉得很自在？ 

Jane Paek： 我在 Oracle 接听的第一个支持电话？我当时想，“噢，天哪......他们想让我拿起电话，回答一个只经过三个月培训的问题。我不知道足够的内容来回答他们的问题！”幸运的是，我的第一位来电者只是想了解文档在哪里，而我就像，“哦，这太简单了！”需要练习。久而久之，你就会慢慢积累知识和信心。 

我刚开始时也非常讨厌演讲——而学校也没有教授演示技巧。当你进入以客户为中心的职位时，你会开始培养这种能力，并且在你感到不舒服的时候更加自在。每次你登上舞台时，你都会感到不舒服。每次你与客户通话时，你都会感到不舒服。现实情况是，如果你感到自在，那就会出现问题。这意味着你过于自信或过于自大。紧张有助于你提高你的能力。 

在实际操作方面，我加入了 Toastmasters 并参加了即兴表演课程。这都是无风险的克服不适感和提高你的演示技巧的方法。 

Redis：让我们更多地谈谈在面向客户的技术岗位上工作。你不知道的其他一些事情是什么？

JP： 我希望在技术领域有机会接触其他职业道路。你听说过多少人在一场工程职业介绍中提到技术营销？或者预售工程师、技术客户经理或销售工程师、解决方案架构师或专业服务？这些都是以客户为中心的岗位，需要技术专长。 

了解不同岗位的利弊非常棒，尤其是与旅行有关的情况。其中一些工作会有出色的旅行机会。在我作为 Oracle 技术讲师的第一年，我几乎一个月有 3 周在外地。我去了加拿大 10 个省中的 9 个省，并且很喜欢那里。在你年轻的时候，如果你有机会旅行并且你有一份愿意支付你的费用的工作——那就好好利用吧。 

尤其是对于销售工程师，如果你成功，会有很多福利。例如，俱乐部旅行是销售团队实现年度配额后获得的全包奖励旅行。通过这些旅行，我游览了澳大利亚悉尼、开曼群岛、特克斯和凯科斯群岛、坎昆，玩得很开心。

Redis：我认为技术岗位是指你整天呆在实验室或办公室里，但这似乎并不是必然的情况。

简•帕克：你说得很对，那是人们对工程师的一般看法。但现实是，我们可以在更多种类的环境中工作。我必须通过曲折的人生经历了解这些职业道路，因为并没有现成的菜单。所以我鼓励人们好奇，并询问他人：“你做什么？”