商业分析师客户支持 - Zendesk - Redis

关于我们

我们是 Redis。我们打造了支撑当今世界快速应用的优秀产品。（如果你今天查看了天气、使用了信用卡或在线查询了航班状态，那么很高兴为你提供服务。）在 Redis，你将与业内最快、最简单的技术打交道——无论你是构建它、讲述它的故事，还是将其销售给全球 10,000 多家客户。我们正在创造一个更快、更简洁的世界。你愿意加入吗？

你为什么会热爱这份工作？

作为一名业务系统分析师，你将在确保我们的 Zendesk、PSA 工具和 Salesforce 系统平稳运行并持续改进方面发挥关键作用。你将加入一个由专家组成的团队，致力于系统管理、故障排除和流程优化，使团队能够更高效地工作并做出数据驱动的决策。

该职位提供了与跨职能团队紧密合作的机会，负责设计和实施可扩展的解决方案以增强客户运营。你将直接影响工作流程的简化、系统可靠性的提高以及我们如何利用技术支持业务需求。

如果你喜欢解决问题、优化流程，并在协作、快节奏的环境中工作，那么这个职位将技术挑战与战略影响力完美结合。此外，你将在推动整个组织的重大改进的同时，获得尖端工具的实践经验。

工作职责

管理和维护 Zendesk 和 PSA 工具，管理用户账户、报告、仪表板、工作流程以及其他日常系统任务。
设计、实施和支持中高复杂度的配置以及中低复杂度的定制，以满足不断变化的业务需求。
根据 Zendesk 和 Cloud Coach 的最佳实践执行定期的系统维护。
排查并解决与 Zendesk、PSA、集成和第三方插件相关的问题，确保系统可靠性和性能。
根据需要响应紧急系统问题，及时处理关键中断。
维护准确且最新的 Jira 工单，记录所有请求的状态、解决方案和结果。
创建和更新系统配置、流程和程序的全面文档，确保利益相关者清晰易懂。
开发和维护报告和仪表板，提供关于支持运营的可行性洞察，支持数据驱动的决策。
与跨职能团队合作，识别流程改进机会，利用 Zendesk 和 PSA 功能提高运营效率。

任职资格

计算机科学、工商管理、信息技术或相关领域的学士或硕士学位，或同等的专业经验。
2-4 年 Zendesk 管理员的实际工作经验。
需要 Zendesk 管理员认证或同等经验。
有使用 Salesforce 和专业服务自动化 (PSA) 工具的经验；相关认证优先。
出色的口头和书面沟通能力，能够跨团队协作并为非技术相关方解释技术概念。
熟悉 API、JavaScript 和企业软件集成者优先。

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作为一家全球性公司，我们珍视员工、客户和合作伙伴的好奇心文化、思想多样性和创新。Redis 致力于营造多元化和包容性的工作环境，在这里，所有员工的差异都受到尊重和支持，每个人都可以安心地展现真实的自我。Redis 致力于提供平等的就业机会，无论种族、肤色、血统、宗教、性别、国籍、性取向、年龄、婚姻状况、残疾、性别认同、性别表达、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的分类。我们努力创造一个倾听每个声音、尊重每个想法的工作场所。

Redis 致力于与身心障碍的申请人合作，并提供便利和合理的安排。如果您认为在招聘过程的任何部分需要特殊安排，请发送请求至 [email protected]。所有安排请求都将尽可能且在法律允许的范围内进行谨慎和保密处理。

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