客户运营经理

为什么您会喜欢这份工作？

我们正在为我们的解决方案架构师和专业服务团队寻找一位积极主动、经验丰富的客户运营经理。理想的候选人应在流程开发、报告方面拥有深厚的背景，并对 SaaS 行业内的销售周期有深入的了解。您将负责简化和自动化流程、提高生产力，并负责部门报告和分析。您将与区域领导层紧密合作，通过领导提高效率、为领导者提供有用见解并促进 Redis 整体增长的项目，使您的技能与组织的战略方向保持一致——同时支持您的职业发展。 

主要职责：

报告和分析

• 为专业服务团队开发和维护全面的报告组合，以跟踪团队绩效和项目进度。
• 跟踪和报告解决方案架构师的关键绩效指标（KPI），如个人和团队层面的赢单率和覆盖率。
• 负责为我们的解决方案架构师和专业服务团队创建季度业务评审演示文稿。
• 建立并改进预测效率和节奏，将问题上报给区域服务架构师领导层。
• 处理解决方案架构师和专业服务的持续容量规划，将预测与适时招聘和配额目标保持一致。

系统增强

• 负责维护和增强我们的专业服务项目管理系统 (PSA)。
• 与利益相关者合作，通过与我们的系统运营团队合作，确定并实施系统改进和定制化。
• 确保 Salesforce 中关于技术预测、用户记录和项目管理的数据完整性和准确性。
• 管理解决方案架构师团队的客户团队对齐。
• 协助新员工入职，处理解决方案架构师和专业服务团队的系统、客户团队和对齐事宜。

流程开发

• 设计并实施健壮的流程，以简化操作并提高效率，涉及售前售后交接、技术风险评审、概念验证等。
• 设计能够减少行政工作并提高专业服务团队客户面对面利用率的系统流程。
• 参加区域员工会议，提供运营更新，收集现场反馈并促进运营培训。
• 监控解决方案架构师的活动指标，以识别技术销售周期中的差距。
  
  

您需要具备什么？

• Salesforce 专长 – 能够理解和阐述 Salesforce 内的功能和限制，包括集成、对象结构、用户界面、工作流和自动化。熟悉 PSA 系统者优先。
• 数据驱动的决策 – 能够分析和呈现大型数据集，以识别趋势并向区域领导提供建议。您应熟悉索引、透视、查询以及其他分析技术，以发现见解并推动数据驱动的决策。
• 跨职能协作能力 – 具备良好的人际交往能力，能与各部门有效合作，确保知识共享实践得到良好整合并与组织目标保持一致。
• 流程导向思维 – 设计并实施健壮的流程，以简化操作并提高效率，尤其是在专业服务和技术销售流程方面，以推动区域标准化。
• 组织能力 –  同时管理多项任务和项目并保持对细节的关注，这对于保持运营顺利进行至关重要。
• 好奇心和持续学习 –  有持续学习并及时了解行业趋势、新的分析方法和运营最佳实践的愿望。

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