客户成功工程经理

Redis，我们是世界上最快的内存数据库。从 2011 年的开源起源到成为缓存解决方案中被引用最多的第一品牌，我们已帮助超过 8,500 家客户构建、扩展和部署全球运行的应用。通过用于缓存、向量搜索等的云数据库和本地部署数据库，我们正在帮助数字企业树立新的速度标准。  我们致力于为客户提供卓越的服务和解决方案，促进创新，并建立一个相互支持的工作环境。

职位描述

我们正在寻找一位充满活力、以客户为中心的经理来领导我们在 EMEA 和 APAC 地区的客户成功工程团队。在此职位上，您将负责 Redis 超过 60% 的国际账户，并通过领导客户成功工程师团队提供卓越的支持和主动的解决方案，从而推动客户互动、满意度和留存。您将在建立强大的客户关系、优化客户成功策略以及确保客户从我们的产品和服务中获得最大价值方面发挥关键作用。

理想的候选人是一位战略性领导者，热衷于提供出色的客户体验，促进团队成长，并实施数据驱动的成功策略来支持业务目标。

主要职责

• 领导和发展客户成功团队：建立、管理、指导和支持客户成功工程师团队，包括招聘、入职培训和持续培训，以确保高绩效并与公司目标保持一致。
• 提升客户体验和留存：通过积极主动的互动、解决挑战并确保客户实现其目标来培养牢固的客户关系，从而提升满意度、留存率和忠诚度。
• 通过数据驱动策略优化流程：分析客户反馈和绩效指标，识别趋势，改进支持流程，并实施可扩展的策略以促进产品采用和长期成功。
• 跨职能协作以实现卓越运营：与客户支持、产品及其他团队紧密合作，优化工作流程，解决客户问题，并持续提升服务质量和效率。

优先技能

• 数据驱动和战略性领导：证明具备以战略性思维领导团队、利用数据驱动洞察优化流程、推动绩效并实现长期目标的能力。
• 韧性和积极主动的解决问题能力：在具有挑战性的情况下表现出韧性，并利用高级故障排除和多任务处理能力积极主动地解决问题。
• 卓越的组织能力和透明度：强大的组织能力，注重开放性、透明度，并促进团队和客户之间清晰的沟通。
• 乐于学习和适应：对学习新技术概念充满好奇心和能力，并具备公共云平台（AWS、GCP、Azure）和客户支持工具的实践经验。

任职资格

• 教育背景：工商管理、计算机科学、工程学或相关领域的学士学位。
• 领导经验：至少 2 年在客户成功、销售或支持领域担任管理职位，具备成熟的团队领导和运营管理技能。
• 分析能力和数据驱动：强大的解决问题和分析思维能力，能够利用数据识别趋势并推动绩效改进。
• 沟通和团队激励：出色的沟通和人际交往能力，以及激励、领导和发展高绩效团队的成熟能力。
• 工作地点：班加罗尔

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