技术客户经理

职位名称：经理 – 技术客户经理 (TAM) 

工作地点：印度班加罗尔

关于 Redis Redis 是实时数据处理的驱动力，赋能企业以无与伦比的速度和效率构建、部署和扩展现代应用程序。作为全球企业值得信赖的合作伙伴，Redis 提供尖端的数据库解决方案，改变企业管理和优化数据工作负载的方式。

职位概览 我们正在寻找一位经验丰富的技术客户经理 (TAM) 负责人，负责在印度建立和领导我们的技术客户管理职能。这是一个关键的、高影响力的职位，您将在班加罗尔建立并管理一个由 3-4 名技术客户经理 (TAM) 组成的团队。您的团队将为购买了 Redis 企业支持服务的企业客户提供主动、战略性的指导，确保他们成功采用、使用并续订他们的订阅。

这是我们组织中新设立的职位，提供了定义该区域技术客户管理策略和执行的独特机会。该团队的成功将主要通过净收入留存率 (NRR) 来衡量，核心重点在于客户留存。

主要职责

• 建立并领导一个高绩效团队：在印度招聘、入职并指导一流的技术客户经理 (TAM) 团队。
• 客户成功与采用：通过确保客户理解最佳实践、架构指导和主动参与策略，推动 Redis 解决方案的采用和充分使用。
• 客户管理：每位 TAM 将管理 10-20 个企业客户的投资组合，建立长期关系并帮助他们最大化对 Redis 的投资回报。
• 续订与扩展：通过推动价值实现来重点关注客户续订。任何确定的向上销售机会都将记录并转交给销售团队跟进。
• 主动技术指导：为客户提供战略见解、操作最佳实践和主动风险缓解——这不是支持角色（我们有单独的支持团队），但您的团队将提供技术咨询和指导。
• 跨职能协作：与销售、支持、工程和产品团队密切合作，确保客户获得无缝体验，并在需要时能够直接联系到 Redis 专家。
• 基于指标的执行：定义并监控关键绩效指标 (KPI)，包括 NRR、客户留存率、采用里程碑和 TAM 绩效指标。

必要资格

• 经验丰富的领导力：5 年以上管理面向客户的技术团队的领导经验，最好在技术客户管理、客户成功或解决方案工程领域任职。
• 技术专长：在 Linux、应用程序开发或 DevOps 方面拥有扎实的背景。深入了解分布式系统、数据库或云基础设施是加分项。
• 以客户为中心的方法：在推动客户参与、主动解决问题以及与企业客户建立长期关系方面有良好记录。
• 卓越运营：在扩展 TAM 职能、定义最佳实践以及实施改善客户成果的流程方面有经验。
• 战略思维：能够平衡短期战术需求与推动客户留存和价值的长期战略举措。
• 强大的沟通技巧：能够有效地向技术和业务利益相关者阐述复杂的技术概念。

优先资格

• 在快速增长的 SaaS、PaaS 或数据库公司工作的经验。
• 熟悉 Redis 或其他 NoSQL/SQL 数据库。
• 在 DevOps、云计算或软件开发生命周期方法论方面有背景。

为什么加入 Redis？

• 成为印度技术客户管理团队的创始领导者，从零开始塑造该职能的战略和影响力。
• 与全球最大的一些企业客户合作，帮助他们优化对 Redis 解决方案的使用。
• 加入一家处于实时数据处理和下一代数据库技术前沿的公司。
• 在一家高增长的全球公司中获得具有竞争力的薪酬、股权机会和职业发展。

如果您热衷于领导技术团队、推动客户成功并塑造 Redis 在印度的未来，我们期待您的来信！

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