技术客户经理

地点：印度班加罗尔（远程）
班次：EMEA 或 APAC 时区

Redis 正在招募一名技术客户经理 (TAM) 加入我们不断壮大的团队。你将在班加罗尔工作，负责确保我们在 EMEA 或 APAC 地区的客户成功使用 Redis 解决方案。这是一个面向客户的职位，需要技术专长、客户成功经验以及解决问题的热情。

主要职责

1. 客户成功管理:

• 与分配的客户建立并维护关系。

• 按计划进行技术评审和运营评估。
• 提供最佳实践指导，优化客户环境和 Redis 使用。
• 为客户提供技术知识和建议，以最大限度地利用 Redis。

• 根据客户生命周期管理主动性工作，在领导指导下优先处理任务。
• 确保客户拥有健康的 Redis 环境，具备适当的冗余和最佳实践。
• 主动识别潜在问题并提供建议以避免它们。
• 与内部的 TAM 团队协调，提供被动、按需协助。

• 监控客户健康度和满意度，以促进留存。
• 识别客户账户内的增长机会，并与内部团队协作探索这些机会（额外职责）。

• 充当客户与 Redis 技术团队之间的桥梁，确保清晰的沟通和问题的快速解决。
• 与销售、客户成功和工程团队合作，确保满足客户需求。

要求

• 经验:
• 至少 5 年类似职位经验，如技术客户经理、解决方案架构师或客户成功工程师。
• 有应用程序、开发或技术环境工作经验。
• 技术技能:
• 精通 Linux 环境。
• 能够理解和分析脚本或代码。
• 了解分布式系统和云原生应用程序者优先。
• 软技能:
• 出色的人际交往和沟通能力，能与客户进行有效互动。
• 积极主动的问题解决能力和批判性思维能力。
• 以客户为先的理念，并致力于确保客户成功。
• 其他要求:
• 能够在 EMEA 或 APAC 班次下远程独立工作。
• 偶尔需要出差参加重要客户会议或 Redis 活动。

我们提供

• 一个充满活力、快节奏的环境，站在数据库创新的最前沿。
• 完全远程的职位，工作条件灵活。
• 提升技术专长和客户互动技能的机会。
• 与充满热情、互相支持的全球团队协作。

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