利用 AWS 上由 AI 驱动的 Redis 解决方案赋能世界一流的客户服务

挑战

在使用 Redis 之前，Asurion 面临着关键的客户服务运营挑战。使用 ElastiCache 导致系统频繁变慢和服务中断，直接影响了客户满意度和客服代表的工作效率。大型 AI 数据集和机器学习模型也使得与 AI 工具和第三方服务的集成变得复杂，使得客服代表处理同时进行的对话变得越来越困难。

重新设计客户体验

Asurion 转而使用 AWS 上的 Redis 来重新构想其客户服务基础设施，利用事件驱动的消息代理、用于库存更新的实时缓存机制和会话管理器。Redis 灵活的数据结构和无缝集成能力帮助 Asurion 优化了其基础设施，降低了延迟，并增强了客户互动。

作为实时数据存储，Redis 支持快速、确定性的用户数据检索，从而使 Asurion 的 AI 驱动模型能够更高效地运行。Redis 向量相似性搜索 (VSS) 也让 Asurion 能够实时存储和查询向量化数据，从而加快客户服务响应时间。这些功能帮助 Asurion 的 AI 助手（基于 Redis 构建以回答用户查询）实现了亚 10 毫秒的响应时间。

查看成果

通过使用 Redis，Asurion 由于更快的 AI 驱动洞察，将客户服务响应时间提高了 50% 以上。Redis 还通过更准确和确定性的答案路径路由 70% 的用户查询，帮助 Asurion 降低了运营成本。通过 Redis 的向量数据库结合语义路由和缓存，每次客户对话可节省 3-5 秒，转化为显著的时间和成本节约，并实现更有效的预测分析、个性化和自动化响应。

Redis 的分布式架构提供了无缝的可扩展性，使 Asurion 能够处理数百万并发互动而不会损失性能。这种架构对于 Asurion 的快速增长和对增强系统可靠性的需求至关重要。