众所周知,客户比以往任何时候都更加没有耐心。但是,您可能没有意识到他们究竟有多没有耐心,以及如果您无法满足他们的需求,这对您的业务会产生什么影响。
根据客户体验供应商 Emplifi 的数据:
- 61% 的客户表示,一次糟糕的体验后他们会转而使用其他服务。
- 86% 的消费者在经历两次糟糕的体验后就会放弃某个品牌。
好消息是,利用实时数据的投资会得到回报。根据经济与商业研究中心的调查:
- 80% 的受访公司报告称,由于实时数据分析而获得了收入增长。
- 98% 的公司报告称,随着实时体验的增加,客户满意度也得到了提升。
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